Banken en verzekeraars hebben de afgelopen 2 jaar alle zeilen bijgezet om hun klantinformatie begrijpelijker te maken. Duizenden brieven zijn herschreven, websites zijn opnieuw ingericht, brochures aangepast en voorwaarden opnieuw opgesteld. De sector levert daarmee informatie die vindbaar is en begrijpelijk voor de doelgroep. Dat blijkt uit maandag gepubliceerd onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM).