Er zijn weinig andere sectoren waar zo veel innovatie plaatsvindt, als in de retailsector. Zowel on- als offline veranderen concepten in rap tempo. De controle verschuift van de retailer naar de consument. Het centraal stellen van de klant wordt onvermijdelijk voor retailers die ook in 2016 succesvol willen blijven en loyale klanten willen creëren én behouden. Webloyalty, e-commerce partner en expert in online spaar- en beloningsprogramma's, geeft vijf verwachte trends op het gebied van (e-)commerce.